读懂“战疫家书”中的深情与大爱

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在危机管理中，战疫中政府应意识到现代社会信息高度发达，战疫中一旦政府不主动公开危机真相，反而会引发谣言，所以政府在危机公关中应开诚布公，这也是政府有信心应对危机的一个体现，有利于在公众中塑造诚信政府形象，也有利于政府凝聚人心，与群众共同应对解决危机。如果政府在危机中的应对不符合公众的预期，家书那么将不利于政府良好形象的塑造，家书但如果政府通过不断的变革提升自己的危机应对能力，政府便可将危机变成提升自己形象的契机。

如果政府人员对危机感没有正确的评估或夸大危机感，深情政府便会走向两个极端，深情一是害怕危机来袭而变得消沉低迷，二是为了解决危机而做出极端自我保护反应。在培育政府及其行政人员危机意识的过程中，读懂应正确区别危机感与危机意识的差异，读懂大多数政府成员都具备危机感，但只有当这种危机感通过理性上升为对危机做出合理预期时，才能称之为危机意识。在一些社会危机事件中，战疫中政府很难独自完全化解危机，而是需要广大群众的帮助和配合。

最后，家书政府还应出台各类有关危机管理的法律法规，家书如政府信息公开法、行政强制法等，这些将为政府的危机管理提供法律支撑，让政府的危机管理向法制化方向发展，也有助于塑造政府依法行政的形象。政府在危机中的快速应对需要法律的支持，深情尤其是在危机处理过程中，完善的法律法规所起的作用更为凸显。

但群众愿意与政府共同协作解决危机的前提是政府在群众中拥有良好的形象，读懂群众信任政府，这样群众才可能积极参与到并协助政府解决危机事件。

（编辑：战疫中朱振民）来源：《人民论坛》，2016年11月24日责任编辑：周夏莹。家书责任编辑：樊英武。

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